Conectores Multi-channel Cystelcom

Permiten el tránsito de información entre el Multichannel Integration Server y los canales de comunicación incluyendo soluciones de contact center como el CTI, sistemas IVR y Video IVR, servidores email y de fax y de back-office. Gracias a los conectores multicanal de CYSTELCOM, los agentes disponen de información inmediata con los datos y el histórico del cliente a través de ventanas emergentes (screen pop), pueden transferir voz y datos, y disfrutar del enrutamiento inteligente que proporciona el Multichannel Integration Server, que traslada las interacciones al agente más indicado. CYSTELCOM ofrece channel connectors para los principales fabricantes de soluciones de contact center, Cisco, Avaya, Nortel, Intel (CT Connect), etc.